私には、会社のプロとして、ストーリーの登場人物になる覚悟がある——Goodpatch 高野葉子 #私の職業哲学

社会人としてのキャリアを歩む上で、プロを目指すのであれば、自分の職業への理解が必須。しかしながら、社会人になるおよそ20年の間に、職業について理解を得る機会はそう多くありません。

社会の第一線で活躍するビジネスパーソンの先輩は、どのような仕事論を持ち、日々の仕事に取り組んでいるのでしょうか。トップランナーの「職業哲学」を紐解き、私たちが、私たちらしく働くためのヒントを探っていきます。

今回編集部が注目したのは、「デザインの力を証明する」をミッションに掲げ、デザインの価値向上を目指すデザイン会社・Goodpatchの広報、高野葉子さん。

高野さんは広報の仕事を「会社をデザインすること」だと語ります。代表の土屋尚史さんから役割を受け継ぎ、“ストーリーの登場人物”としてGoodpatchの歴史をつくってきた彼女が考える広報PRの真髄とは——ビジョナリーな視点の裏にある「デザインの力を証明する」広報戦略についてお話を伺いました。

—— 高野さん、今日はよろしくお願いします。同連載は、広報PRを本業とされている方に、広報PRという仕事がどのようなものであるかをインタビューするものです。

過去のインタビューでは、「利害関係のない営業」「思想やサービスの共感者を増やすこと」といったご意見がありました。まずは、高野さんが考える、広報PRの定義を教えていただきたいです。

そもそも「会社」とは、一つの目的であるビジョン・ミッションを実現するための共同体です。目的を実現する手段として、事業と組織がありその中でそれぞれに役割（職種）があります。

中でも「広報＝Public Relations」は、企業を取り巻く人々との「Relation＝関係」を築き上げるという意味です。企業には顧客・ユーザー、従業員、株主、社会、メディアなど、さまざまな関係があります。

関係を築くためには、まずは起点となる自分の会社を理解し、相手を理解した適切なコミュニケーションが必要です。適切なコミュニケーションを積み上げ、関係性をデザインすることがPublic Relationsの役割だと思っています。

たとえば、人間関係も同じですよね。自己理解、相手への理解なくして、良い関係構築はできません。人格も人間関係の積み重ねによって構築されるように、企業も関係構築によってつくられるものだと考えています。なので、「会社をデザインしている」となるわけです。

ここで一度、「デザインしている」という言葉の認識を合わせたいのですが、みなさんが何か物事を成し遂げる際には、試行錯誤をしていますよね。試行錯誤にもさまざまな方法があると思いますが、私の根底にあるのは「デザイン思考」です。

デザイン思考プロセスとは、デザイナー的な考え方。抽象と具体を行き来きして問題解決する考え方なので「会社をデザインしている」とよく表現しています。ちなみに私が所属している経営企画室は、英語では「コーポレートデザイン」と訳しているんですよ。

—— つまり、高野さんが行ってきたことは、いわゆる広報PRの仕事として連想されるMedia Relationsといった、特定の業務に限らないと。

高野さん：おっしゃる通りです。もちろんメディアリレーションも広報に求められる重要な役割ですが、あくまで役割の「一つ」だと考えています。

私の場合、手段を考えることよりも、会社の目的であるビジョン・ミッションを果たすことに重きを置いています。そのために、誰よりも会社を理解した“代弁者としての役割”を全うする、つまり「会社のプロ」であることを常に意識してきました。

—— “代弁者としての役割”を果たすために、具体的にはどのようなことを…？

高野さん：創業者である、代表の土屋（土屋尚史さん）を理解することに徹していました。なぜなら、土屋は“歩くGoodpatch”だからです。スタートアップの多くはそうだと思いますが、会社は創業者の想いを実現するためのもの。「土屋の中に宿る想いこそが、Goodpatchだ」と思っていたので、まず彼の想いをインストールすることからはじめました。

土屋が出席する全てのミーティングに同席していましたし、土屋のスケジュールを確認し、「どんなことに時間を割いているのか」を自分の頭で考えることもしていましたね。土屋が発信しているものはもちろん、読んでいる本なども全て目を通しています。

—— とにかく土屋さんの想い（＝Goodpatchの想い）を理解することに時間を費やしていたと。

高野さん：そうですね。入社してから3年間は、私自身がGoodpatchを理解すること、そして組織と“Goodpatchらしさ”の認識を合わせ醸成する、Employee Relations（社内広報）にまずは力を入れていました。

—— 「社外とたくさん接点を持つことが大事」という意見もありますが、いかがでしょう？

高野さん：フェーズによりますが、成長期のスタートアップの広報が、外ばかりに目が向いている状態は健全ではないと思います。まずは、社外の方にお話を聞いてもらえる地盤があるのかを確認すべきです。

たとえばGoodpatchは、広報の成果を「かけ算」で考えています。会社の成果は一つの変数から導かれるものではないので、いずれかの変数がゼロの場合、成果はゼロになってしまいますよね。だからこそ、外だけではなく、中を見ることを大事にしているんです。

先ほどのMedia Relationsを例に考えてみましょう。もし関係値のある記者さんがいたとして、創業ストーリーを記事にしていただけるとしても、語るに足りる魅力的なストーリーがなければ、失礼だと思うんです。書く人も、読む人も、そして私たちも幸せになりません。

—— なるほど。まずは会社の地盤となるアピールポイントを見つける・育てることが大事になるわけですね。とすると、広報という仕事は、会社への愛や共感がないと難しい仕事かもしれません。

高野さん：会社の規模感やフェーズによっても異なりますが、成長期のスタートアップであれば、会社のビジョンや思想に心底共感している“WHY型”の人材が活躍しやすいと思いますよ。

成長期のスタートアップって本当に色々なことが起こります。そういう中で強い意志を持って「会社をもっとよくしていこう」「話を聞きたいと思ってもらえる会社をデザインしよう」と、会社で起こる課題を自分ごととして考えられることが大事だと思います。

会社のストーリーは「登場人物になる覚悟」によって紡がれていく

会社に既にあるストーリーを相手のニーズに合わせて伝える、もしくは、新しいストーリーをつくりだすために、どのようなアプローチをすればよいのでしょうか？

高野さん：「ストーリーの登場人物になる覚悟」と「ストーリーをつくるために、行動を起こす力」が大事だと思っています。

どの企業にも「創業ストーリー」がありますよね。共同創業しない限りは、既に存在する創業ストーリーの途中で入社するものです。じゃあどのようにして、このストーリーを伝えていくべきなのか。客観的ではなく、まずは自分がストーリーの登場人物になるんです。

『ワンピース』を想像していただければ、分かりやすいと思います。創業メンバーがいて、後から仲間が集まってきます。ただ、その仲間たちも主人公です。それぞれが「なぜやるのか」「どのようにしてやるのか」というストーリーを持っていますよね。

私の場合は“会社の成長期編”から登場したキャラクター。組織が50名から100名になるストーリーの担い手として、新たなストーリーを共につくる覚悟を強く持っています。